ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการรับประกันสินค้า
สมาร์ทเทค มอเตอร์ เราพัฒนารถจักรยานยนต์ไฟฟ้าด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรมขั้นสูง เราใส่ใจในทุกขั้นตอนตั้งแต่การวิจัย พัฒนา การออกแบบ การผลิตที่ได้มาตรฐานรวมถึงการบริการหลังการขาย การส่งมอบประสบการณ์ที่ดีและความพึงพอใจสูงสุดเป็นสิ่งที่เราตระหนักเป็นอันดับแรกในการให้บริการ เพื่อประโยชน์สูงสุดกับผู้เป็นเจ้าของ FELO และ RAPID
- การรับประกันสินค้า
เริ่มนับจากวันที่ลูกค้ารับสินค้าจากร้านค้าตัวแทนจำหน่าย หากพบอะไหล่ หรือชิ้นส่วนที่เสียหายที่พบจากตัวสินค้า เช่น รอยถลอก แตกหัก หรืออุปกรณ์ไม่ครบถ้วน ภายใน 3 วันนับตั้งแต่วันที่ลูกค้ารับสินค้า หากเลยระยะเวลาที่กำหนด ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิไม่รับประกันจากอาการดังกล่าว ทางบริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบปัญหาของสินค้าตามที่ได้รับแจ้งจากทางลูกค้า และเข้าสู่การรับเคลม โดยการซ่อม หรือเปลี่ยนอะไหล่ตามเงื่อนไขการรับประกันสินค้า ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของของบริษัทฯ
- อะไหล่สึกหรอ เสื่อมสภาพตามอายุการใช้งาน ดังนี้
ชิ้นส่วนที่สึกหรอ เสื่อมสภาพตามอายุการใช้งาน หรือต้องเปลี่ยนตามปกติหลังการใช้งาน อันได้แก่ ยาง ประเก็นต่างๆ ปลอกแฮนด์ สายน้ำมันเบรค ผ้าเบรค ฟิวส์ นัทโบลท์ ซีลยาง สกรูต่างๆ โอริง สายพาน และ ลูกปืนต่างๆ มีการรับประกันเป็นเวลา 6 เดือนนับตั้งแต่ลูกค้าได้รับสินค้า หรือสืบเนื่องจากความผิดพลาดทางด้านเทคนิคหรือความผิดพลาดที่เกิดจากขั้นตอนการผลิตของโรงงานเท่านั้น
ระยะเวลาการรับประกันรถมอเตอร์ไซค์ไฟฟ้า |
||
---|---|---|
หมวด |
ระยะเวลา |
หมายเหตุ |
ระบบไฟฟ้า |
2 ปี หรือ 10,000 กม. |
ขึ้นอยู่ที่แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน |
แบตเตอรี่ |
FELO: 5 ปี หรือ 50,000 กม. RAPID: 3 ปี หรือ 50,000 กม. |
ขึ้นอยู่ที่แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน |
คอนโทรลเลอร์ |
5 ปี หรือ 50,000 กม. |
ขึ้นอยู่ที่แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน |
มอเตอร์ |
5 ปี หรือ 50,000 กม. |
ขึ้นอยู่ที่แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน |
โครงสร้างของตัวรถ |
8 ปี |
|
ที่ชาร์จไฟแบตเตอรี่ |
1 ปี |
|
หมายเหตุ การรับประกันจะสิ้นสุดลงหลังช่วงเวลาและเงื่อนไขที่กำหนด ไม่สามารถขยายเวลาได้ และต้องอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันสินค้า เป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด
หมวดหมู่การรับประกันสินค้า |
|||
---|---|---|---|
หมวด ระบบไฟฟ้า |
|||
รายการอะไหล่ |
รายละเอียดตามเงื่อนไขรับประกัน |
ระยะเวลาใน |
หมายเหตุ |
ระบบไฟส่องสว่าง ไฟหน้า ไฟท้าย ไฟเลี้ยว ไฟเบรค ไฟหรี่ |
เกิดความเสียหาย ไม่สามารถใช้งานได้ โดยเกิดจากตัวอุปกรณ์ไม่ทำงาน หรือทำงานผิดปกติ |
2 ปี หรือ 10,000 กม. |
ยกเว้นการดัดแปลง ถอด-ประกอบโดยไม่ใช่ศูนย์บริการ อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ ลักษณะการใช้งานผิดไปจากปกติ การตกกระแทก หรือจัดเก็บรักษาไม่ดี |
ชุดสวิชต์ไฟด้านซ้าย-ขวา |
ทำงานผิดปกติ ค้าง หรือไม่สามารถใช้งานได้ |
2 ปี หรือ 10,000 กม. |
|
คันเร่ง |
ไม่ทำงาน ทำงานไม่สม่ำเสมอ ระบบด้านในเสียหาย |
2 ปี หรือ 10,000 กม. |
|
หน้าจอแสดงผล |
ไม่แสดงผล แสดงผลไม่ครบถ้วน แสดงผลผิดเพี้ยนไปจากมาตรฐานผู้ผลิต |
2 ปี หรือ 10,000 กม. |
|
ชุดสัญญาณกันขโมย |
ไม่ทำงานตามการสั่งงานฟังก์ชันของรีโมท ระบบทำงานค้าง |
2 ปี หรือ 10,000 กม. |
|
ชุดสายไฟเมน |
ฉนวนหุ้มสายไฟละลายเสียหาย ระบบไฟฟ้าทำงานไม่ต่อเนื่อง เนื่องจากระบบสายไฟผิดปกติ |
2 ปี หรือ 10,000 กม. |
|
ชุดกุญแจเปิด-ปิด |
ไม่สามารถใช้งานได้ตามฟังก์ชันตามมาตรฐานผู้ผลิต |
2 ปี หรือ 10,000 กม. |
|
คอนเวอร์เตอร์ DC to DC |
ระบบเสียหายไม่สามารถจ่ายไฟได้ตามเกณฑ์ที่กำหนด 11.5-12.5V อุปกรณ์ทำงานไม่สเถียร |
2 ปี หรือ 10,000 กม. |
|
รีเรย์ไฟเลี้ยว |
อุปกรณ์ทำงานผิดปกติ ระบบไฟเลี้ยวติดค้าง ไม่กระพริบ |
2 ปี หรือ 10,000 กม. |
|
แตร |
อุปกรณ์ไม่ทำงาน |
2 ปี หรือ 10,000 กม. |
หมวด คอนโทรเลอร์ แบตเตอรี่ |
|||
---|---|---|---|
แบตเตอรี่ |
ไม่สามารถชาร์จได้ แบตเตอรี่บวม ไม่จ่ายไฟออกตามเกณฑ์ที่กำหนด มีรอยไหม้จากด้านในอุปกรณ์ ไม่นับรวมการเสื่อมสภาพจากการใช้งาน หรือตามอายุการทำงาน |
FELO: 5 ปี หรือ 50,000 กม. RAPID: 3 ปี หรือ 50,000 กม. |
ยกเว้นการดัดแปลง ถอด-ประกอบโดยไม่ใช่ศูนย์บริการ อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ ลักษณะการใช้งานผิดไปจากปกติ แรงดันไฟต่ำกว่า 62V และ 82V เฉพาะรุ่น FELO FW07 |
คอนโทรลเลอร์ |
ไม่ทำงาน หรือทำงานผิดปกติ ช็อต มีรอยไหม้จากภายในอุปกรณ์ |
5 ปี หรือ 50,000 กม. |
ยกเว้นการดัดแปลง ถอด-ประกอบโดยไม่ใช่ศูนย์บริการ อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ ลักษณะการใช้งานผิดไปจากปกติ การปรับจูนที่ไม่ใช่จากศูนย์บริการ |
หมวด มอเตอร์ |
|||
มอเตอร์ |
มีลักษณะการหมุนติดขัด กระตุก hall sensor ด้านในเสีย มอเตอร์ไม่หมุน |
5 ปี หรือ 50,000 กม. |
ยกเว้นการดัดแปลง ถอด-ประกอบโดยไม่ใช่ศูนย์บริการ อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ ลักษณะการใช้งานผิดไปจากปกติ การตกกระแทกรุนแรง |
ชุดสายไฟมอเตอร์ |
ฉนวนหุ้มสายไฟเสียหาย สายไฟแตกขาดจากด้านใน เกิดการช็อต |
5 ปี หรือ 50,000 กม. |
|
หมวด โครงสร้าง |
|||
โครงเหล็กตัวถัง |
เกิดรอยแตกหักบริเวณรอยเชื่อม โครงสร้างบิดเบี้ยวจากการใช้งานปกติ |
8 ปี |
ยกเว้นการดัดแปลง ถอด-ประกอบโดยไม่ใช่ศูนย์บริการ อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ ลักษณะการใช้งานผิดไปจากปกติ อยู่บริเวณที่มีสารกัดกร่อน หรือไอเกลือ |
ชุดแผงคอบน-ล่าง |
มีลักษณะคดบิดไปด้านซ้าย-ขวา |
8 ปี |
|
โครงแฮนด์ |
บิดงอ ไปจากปกติในการใช้งาน |
8 ปี |
|
สวิงอาร์มหลัง |
บิดงอ ไปจากปกติในการใช้งาน จุดยึดต่างๆแตกหัก |
8 ปี |
หมวด อะไหล่สึกหรอ |
|||
---|---|---|---|
ยาง |
มีลักษณะบวม เสียรูป รอยแตก ฉีก |
3 เดือน |
ยกเว้นการดัดแปลง ถอด-ประกอบโดยไม่ใช่ศูนย์บริการ อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ ลักษณะการใช้งานผิดไปจากปกติ หรือบรรทุกเกินกว่าที่กำหนด โดนสารเคมีกัดกร่อน |
ชุดโช้คหน้า |
มีน้ำมันรั่วซึม แกนโช้คเป็นตามด แกนโช้คเป็นรอยสึก |
3 เดือน |
|
ชุดโช้คหลัง |
มีน้ำมันรั่วซึม แกนโช้คเป็นตามด แกนโช้คเป็นรอยสึก แกนโช้คมีลักษณะงอ |
3 เดือน |
|
ผ้าเบรก ปั้มเบรก |
เนื้อผ้าเบรกแตก หลุดร่อน น้ำมันเบรกรั่วซึม รอยบวม แตก เบรกค้าง |
3 เดือน |
|
ยางรองกันกระแทก |
รอยแตก ขาดรุ่ย |
3 เดือน |
|
ซีลจุดต่างๆ |
รั่วซึม |
3 เดือน |
|
ปลอกแฮนด์ |
รอยแตก ขาดรุ่ย |
3 เดือน |
|
จุ๊บเติมลมยาง |
มีลมรั่วซึม |
3 เดือน |
|
ชุดลูกปืน |
หมุนติดขัด รางลูกปืนแตก เม็ดลูกปืนสึก หลวม |
3 เดือน |
|
อุปกรณ์ปลั๊กไฟแบตเตอรี่ |
ล็อคไม่สนิท ขั้วปลั๊กมีรอยไหม้ ไม่สามารถใช้งานได้ สายไฟด้านในขาด ระบบไฟไม่ทำงาน |
3 เดือน |
|
ชุดพลาสติกรอบคัน |
สีเคลือบแตก หลุดร่อน |
3 เดือน |
|
สายพาน |
ขาด ร่องสายพานสึกขาด |
3 เดือน |
เงื่อนไข และข้อยกเว้นไม่รับประกันสินค้า
- ความเสียหายที่เกิดขึ้นนอกเหนือจากการใช้งานตามปกติ เช่น ใช้รถในการแข่งขัน หรือบรรทุกน้ำหนักเกินพิกัดตามที่ระบุไว้
- ความเสียหายของแบตเตอรี่ เนื่องมาจากแรงดันแบตเตอรี่ที่ต่ำกว่าเกณฑ์เป็นลักษณะของการขาดการบำรุงรักษา หรือไม่ได้มีการชาร์จไฟสม่ำเสมอ จนทำให้แรงดันไฟฟ้าของแบตเตอรี่ต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด คือต่ำสุดไม่น้อยกว่า 62V และ 82V เฉพาะรุ่น FELO FW07 จะถือว่าการรับประกันในส่วนแบตเตอรี่สิ้นสุดลง
- ความเสียหายที่เกิดจากการแก้ไขดัดแปลงสภาพ เช่น ใช้อะไหล่เทียม, ปรับแต่ง หรือ ดัดแปลงสภาพ โช้คอัพหน้า, โช้คอัพหลัง, มอเตอร์, คอนโทรลเลอร์, สายไฟ, ล้อ, ยาง และอื่นๆ
- ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากอุบัติเหตุทุกกรณี
- รถที่ทำการดัดแปลง และซ่อมแซมโดยศูนย์บริการหรือตัวแทนจำหน่ายที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทฯ
- ความเสียหายที่เกิดจากการนำที่ชาร์จจากแหล่งอื่นๆ มาใช้งานกับตัวรถ ที่ไม่ใช่จากบริษัทฯ และการนำแบตเตอรี่ไปใช้งานไม่ถูกวิธี ผิดวัตถุประสงค์ และไม่มีการดูแลรักษาสม่ำเสมออย่างถูกวิธี
- ความเสียหายที่เกิดจากการล่วงเลยของเวลา เช่น การซีดจางของสี, ลอก, สนิม, การเสื่อมโทรมอื่นๆหรือสินค้าที่เก็บไว้นานเกินกว่าระยะประกัน และยากต่อการพิสูจน์ในการรับประกัน
- ค่าใช้จ่ายสำหรับการแก้ไขจุดบกพร่องของงานที่ทำไปครั้งที่แล้ว ซึ่งนำไปแก้ไขจากที่อื่น ที่ไม่ใช่ศูนย์บริการ หรือตัวแทนจำหน่าย
- ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการรับประกัน เช่น การลากรถ, ค่าชดเชยการเสียเวลา, ค่ารักษาทางการแพทย์หรืออื่นๆที่อยู่ในลักษณะเดียวกัน
- ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการนำรถเข้าซ่อมร้านซ่อมอื่นๆ หรือร้านที่ไม่ได้รับรองมาตรฐานจากทางบริษัท หรือไม่ผ่านการพิจารณาหรือเห็นชอบจากทางบริษัทฯ ทางเราขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในทุกกรณี
- ความเสียหายที่เกิดขึ้นจาก, โคลน, นํ้าทะเล, ไอเกลือ, เกลือ, สนิม หรือสิ่งอื่นๆที่เกิดขึ้นในลักษณะเดียวกัน
- ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากภัยธรรมชาติที่หลีกเลี่ยงไม่ได้หรือนอกเหนือจากการควบคุม เช่น นํ้าท่วม, ไฟไหม้, วาตภัย, แผ่นดินไหว, ภัยธรรมชาติอื่นๆ ที่เกิดขึ้นในลักษณะเดียวกัน
- ความเสียหายที่เกิดขึ้นการโจรกรรม หรือการสูญหาย
- ความเสียหายที่เกิดจากการไม่มีการบำรุงรักษาตามที่ระบุในคู่มือการใช้งาน หรือการเข้าเช็คระยะไม่ตรง และไม่ครบถ้วนตามที่บริษัทฯ กำหนด
- ความเสียหายที่เกิดจากความเสียหายของอุปกรณ์อันเนื่องมาจากการจัดเก็บไม่ถูกวิธี สนิม หรืออยู่ในพื้นที่ที่มีความชื้นสูง
- ไม่มีหลักฐานแสดงวันที่ซื้อสินค้า อันได้แก่ ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี คู่มือผู้ใช้งาน ต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ จะถือเป็นการพิจารณาของทางบริษัทฯ
- การขับขี่ผ่านเส้นทางที่มีน้ำท่วมขังสูง ทำให้เกิดความเสียหายที่เกิดขึ้นกับระบบไฟฟ้า คอนโทรเลอร์ และสาเหตุมาจากน้ำเข้าสู่มอเตอร์ หรือแบตเตอรี่ หรือคอนโทรลเลอร์
- ในทุกกรณีที่ทางบริษัทฯ พิจารณาถือเป็นที่สุด
ทั้งนี้ การรับประกันคุณภาพจะไม่ครอบคลุมถึงรถที่นำไปใช้นอกราชอาณาจักร และเจ้าของลำดับถัดไป